細(xì) 節(jié) 見 功 底——公司要求進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理
近段時間，公司接連召開銷售、管理、生產(chǎn)、后勤人員專題會議，縱向比照，公司的業(yè)績連年增長，企業(yè)管理不斷深化，建章立規(guī)，制度上墻，各項工作目標(biāo)、操作步驟也精細(xì)完善，但還是出現(xiàn)擬錯文稿，下錯通知，發(fā)傳真不寫接收人，拖地之前不掃地等，看似不經(jīng)意之間的事。是無視？是習(xí)慣？是粗心？產(chǎn)品有名了，業(yè)務(wù)擴(kuò)展了，細(xì)節(jié)問題是不是就可以忽略了？博大公司一貫的回答是：管理無小事，細(xì)節(jié)見精神！
企業(yè)的品質(zhì) 就是對于細(xì)節(jié)的執(zhí)著
魔鬼好象獅子一般遍地游走，尋找可吞吃的人……。在日常生活工作當(dāng)中，人們最容易忽視的就是細(xì)節(jié)，因而給魔鬼許多可乘之機(jī)。可見，許多時候人并不是被大事打倒，而是敗在一些不起眼的細(xì)節(jié)上，正所謂“千力之堤，潰于蟻穴”。
企業(yè)的組織形式，不存在虛無縹緲的內(nèi)容。企業(yè)面對的是異常激烈的市場競爭，是你死我活的廝殺，在某種意義上，與真刀真槍的戰(zhàn)場沒有什么兩樣！要么是慘烈的流血犧牲，要么是瀟灑的獨領(lǐng)風(fēng)騷。沒有一塊地盤是允許忽略不計的，沒有一個環(huán)節(jié)是可以微不足道的。我們失誤不得，更耽誤不起，必須轉(zhuǎn)變增長方式，摒棄粗放管理，奉行精細(xì)化管理、集約化管理，一切從細(xì)節(jié)著眼！
無論大公司還是小公司，都不會說細(xì)節(jié)問題是無關(guān)緊要的話。實踐中，也確實有許多因為“細(xì)節(jié)”而抓住發(fā)展機(jī)會的案例，也有更多因為“小事”而導(dǎo)致事業(yè)衰敗的故事。但關(guān)鍵是并非所有的員工都能辨別清某些“細(xì)節(jié)”有不同所在，這取決于員工的素質(zhì)和觀念。比如企業(yè)標(biāo)徽，有的把它當(dāng)成第一臉面、頭等大事， 建章立規(guī)，制度上墻，大多把這當(dāng)成搭建管理框架的基礎(chǔ)，但也有的，只要與錢物有關(guān)的才重要，別的都視為擺設(shè)，象這樣對于“細(xì)節(jié)”的不同認(rèn)識，也同樣是個忽視不得的“細(xì)節(jié)”。
改革開放初期，也就是上世紀(jì)80年代，我們關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部，在生產(chǎn)管理、效率、成本、質(zhì)量中，管理側(cè)重在提高質(zhì)量效率，說“質(zhì)量就是生命”、“時間就是金錢”；上世紀(jì)80年代后期，我們關(guān)注市場，說“市場如戰(zhàn)場”，市場決定企業(yè)命運；90年代中期，大家恍然感悟：其實更重要的是戰(zhàn)略，所謂“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”，全國都在講戰(zhàn)略；最近幾年，特別是2002年以后，管理則回到了對局部、對小事，也就是執(zhí)行力的關(guān)注上，所謂“細(xì)中見精、小中見大”。據(jù)說，老外就很贊賞漢語中“落實”二字；毛主席也說過：世界上怕就怕“認(rèn)真”二字。
要實現(xiàn)我們公司提出的“領(lǐng)先、開拓、創(chuàng)新、發(fā)展”，核心也是要從小事做起，克服浮躁心理。這段時間大家比較關(guān)注細(xì)節(jié)問題、責(zé)任問題，這些歸結(jié)起來就是執(zhí)行問題。過去，公司一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)執(zhí)行力；今年，特別在前不久公司接連召開的幾次會議上，胡總重點圍繞管理、安全、質(zhì)量、銷售工作，進(jìn)一步闡述了精雕細(xì)刻、精心細(xì)心、精益求精、精打細(xì)算的原則。
可以毫不夸張的說，我們不缺雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺的是精益求精的執(zhí)行者，這是現(xiàn)階段公司管理的要害所在。
細(xì)節(jié)管理 成功不可逾越的訣竅
精細(xì)化管理為何重要？因為“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高”。世界500強(qiáng)平均壽命是40年～50年，美國每年新生50萬家企業(yè)，但10年后剩下不到4%，中國企業(yè)平均壽命是7年～8年，小企業(yè)3年不到。為什么這么多企業(yè)短壽？原因就在細(xì)節(jié)上。
細(xì)節(jié)決定成敗的例子，俯拾皆是，海爾發(fā)展到今天，就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的結(jié)果。張瑞敏上任后推出的第一個制度就是“不許隨地大小便”，然后是“全體人員走路靠右走”，接下來，是把質(zhì)量差的產(chǎn)品砸掉，“殺雞用牛刀”，使企業(yè)走上健康發(fā)展之路。
上海地鐵一號線是德國人設(shè)計的，看上去沒有什么特別的地方，直到中國設(shè)計師設(shè)計的二號線投入運營，有了比較后，才發(fā)現(xiàn)了一號線許多細(xì)節(jié)處理的良苦用心：一號線每一個出口處都設(shè)計了三個臺階，要進(jìn)地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進(jìn)入地鐵站，因為德國設(shè)計師注意到上海地勢低，設(shè)計三個臺階就把雨水倒灌的問題解決了。一號線出口處都設(shè)計了一個轉(zhuǎn)彎，看起來也是多此一舉，二號線就處理成直行，但就是一號線的這個轉(zhuǎn)彎細(xì)節(jié)，讓冷暖氣節(jié)省了很多，降低了很大的營運成本。
上個世紀(jì)70年代，凱瑪特是美國零售業(yè)的老大，與凱瑪特同一年創(chuàng)立的沃爾瑪還只是凱瑪特的四十五分之一，但如今，凱瑪特申請破產(chǎn)保護(hù)，沃爾瑪卻成全球500強(qiáng)老大。也正是在細(xì)節(jié)上凱瑪特都略遜于沃爾瑪，最終導(dǎo)致了凱瑪特悲劇的產(chǎn)生，如沃爾瑪專注于商品經(jīng)營，做“小買賣”，凱瑪特卻搞多元化，盲目收購；沃爾瑪自己與自己較勁，控制各方面開支，凱瑪特與沃爾瑪較勁，使公司“大出血”；沃爾瑪配貨平均每天一次，凱瑪特平均5天一次，兩家在20多個細(xì)節(jié)上的差異，導(dǎo)致了今天的結(jié)果。
那么強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，是不是就不要戰(zhàn)略了呢？非也。精細(xì)化管理仍然把戰(zhàn)略看成是最重要的，戰(zhàn)略決定命運，決定方向，但一個好的戰(zhàn)略必須要有強(qiáng)有力的執(zhí)行。戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)的關(guān)系應(yīng)該是：戰(zhàn)略——從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去。前期做得越細(xì)，戰(zhàn)略定位就越準(zhǔn)確；再好的戰(zhàn)略，也必須落實到每個細(xì)節(jié)的執(zhí)行上。對企業(yè)來說，在戰(zhàn)略上應(yīng)該是舉重若輕，在戰(zhàn)術(shù)上應(yīng)該是舉輕若重。要關(guān)注戰(zhàn)略，但大量的內(nèi)部管理是關(guān)注細(xì)節(jié)。同時，戰(zhàn)略制定的過程也要注意細(xì)節(jié)，要注意數(shù)據(jù)是否可靠，參照系是否出錯，如果不注意制定戰(zhàn)略中的細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略也會出錯。
在現(xiàn)階段，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理特別有現(xiàn)實意義�，F(xiàn)在企業(yè)確實普遍存在著一種浮躁，動不動就說要做世界500強(qiáng)，但回過頭發(fā)現(xiàn)，大事要從小事開始。我們要做事，要把事“做完”，但更重要的是用心做事，把事“做好”，才是更高境界。
講精細(xì)化管理，并不是企業(yè)家一個人事必躬親。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的是一個系統(tǒng)，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。比如你是領(lǐng)導(dǎo)人，你必須注意戰(zhàn)略制定的細(xì)節(jié)，把戰(zhàn)略制定好；你是中層干部，那就要把部門工作的每個細(xì)節(jié)做好；如果你是個普通員工，就要把每個工作步驟都做好，細(xì)節(jié)管理要落實到任何人的任何行為上。
我們也在做管理，但許多地方往往就差那么一口氣。這里差一點、那里差一點，就形成了與現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)的差距�，F(xiàn)在企業(yè)之間的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭，看誰能把小事情做得完善。小而見大，說到底，就是個功底問題。
把每一個細(xì)節(jié)做好，才能成就大事。
企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)管理能力
海爾的管理層常說這樣一句話：“要讓時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運行”。這句話說明細(xì)節(jié)管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是潰敗。海爾能夠創(chuàng)出世界知名的國際品牌，其企業(yè)管理從未放棄過小的細(xì)節(jié)，細(xì)致到工廠的一塊玻璃、一棵樹木。假如海爾宣傳品出現(xiàn)個把錯別字，人們會因此懷疑張瑞敏的學(xué)問，對海爾形象的影響也不可不計。
如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么對細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的能力。我們提倡“簡單管理”，但其“簡單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一個細(xì)節(jié)都已經(jīng)成為日常規(guī)范行動的一部分，無須刻意將其管理。“簡單管理”的前提是“找出規(guī)律”，構(gòu)建一個有效的體制，將所有的細(xì)節(jié)都置于真接或間接的控制之中�？梢哉f，簡單管理是細(xì)節(jié)管理發(fā)展到極致的結(jié)果。
營銷要處理好細(xì)節(jié)。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，營銷手段形式內(nèi)容越來越接近，因而細(xì)節(jié)的較量顯得更為重要。事實上，企業(yè)都很重視營銷，卻往往曲解策劃初衷，不善于處理活動細(xì)節(jié)，令客戶厭煩，視其為視覺、聽覺的污染。相反，一些知名品牌在做營銷活動時，十分注重細(xì)節(jié)的處理,無不統(tǒng)一規(guī)范，不但可以達(dá)到預(yù)期效果，還使客戶對品牌有了親身感受。很多時候，小的地方不注意，就造成大的漏洞。比如你沒有從客戶的眼神中讀懂他的需求，客戶就跑到競爭對手那里去了；你交貨不守時，客戶就到你的競爭對手那里去訂貨了，小的疏忽造成了滅頂之災(zāi)。所以你必須重視你的服務(wù)、你的質(zhì)量、你的交貨期，重視每一個點點滴滴。任何產(chǎn)品營銷推廣的過程都是由無數(shù)個營銷細(xì)節(jié)構(gòu)成，每一個細(xì)節(jié)實際就是每一個目標(biāo)。
品牌體現(xiàn)在細(xì)節(jié)。品牌不但承載了企業(yè)的文化，也包含著企業(yè)對消費者的各種承諾。今天，企業(yè)通過媒介來傳播本企業(yè)的產(chǎn)品、品牌與消費者進(jìn)行溝通。而現(xiàn)實中，消費者卻往往無法感受到宣傳中的“承諾”，這源于企業(yè)缺少對消費者細(xì)節(jié)的體貼，造成消費者心理上的無法滿足。可以這樣做個比喻：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉。放棄細(xì)節(jié)就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參天入云，也結(jié)不出美麗真實的果實品牌。海爾人創(chuàng)出了譽滿全球、聞名世界的國際品牌，其“五星級服務(wù)”更是家喻戶曉、深入人心在細(xì)節(jié)的體貼上無微不至：要求每一個上門維修的人員，從進(jìn)門那一刻起，注意為用戶服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，如進(jìn)門即套上一次性鞋套，自帶水不隨意喝水索要東西，隨身攜帶抹布搞好清潔，事畢搞好地面清潔工作……。
重視細(xì)節(jié)是企業(yè)的本分，如同飲食是人類的重要本能一樣。企業(yè)要持續(xù)不斷發(fā)展，就要處理好細(xì)節(jié)，也就是處理細(xì)節(jié)的人的問題。
細(xì)節(jié)體現(xiàn)在各個層面，閑暇的時候，只要靜下心來，認(rèn)真的梳理一下自己的工作，感覺會有那么多的疏漏和遺憾。假如，交代工作模糊，不細(xì)致具體，就象是指海撈針，效率怎么能高？假如，轉(zhuǎn)達(dá)任務(wù)，照貓畫虎，不理解真實意圖，以其昏昏，怎么能使人昭昭？假如，工作無計劃，事先不周密安排，倉促應(yīng)付，也無疑于盲人騎瞎馬，到處亂撞，十忙九亂，亂就難免要出錯。捫心自問，我們對細(xì)節(jié)的關(guān)注還重視不夠，，我們要不斷的改進(jìn)，在細(xì)節(jié)上不斷磨練，進(jìn)一步提高管理水平，以期達(dá)到博大公司更強(qiáng)更大，“博源” 產(chǎn)品及其服務(wù)更貼近消費者，更人性化，更有人情味，所謂“于細(xì)微處見精神。
天下大事，必做于細(xì)，在商戰(zhàn)中，忽略每一個細(xì)節(jié)，就意味著對整體的放棄。
細(xì)節(jié)造就完美
能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，又能處理好細(xì)節(jié)，是需要點功底的，這功底就是理論修養(yǎng)、專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗、借鑒能力等的綜合素質(zhì)。說到底，決定企業(yè)興衰的并不是什么“細(xì)節(jié)”，而實在是經(jīng)營“細(xì)節(jié)”的人。
世上不可能有真正的完美，但無論企業(yè)也好，人也好，都應(yīng)該有一個追求完美的心態(tài)，并將其作為生活習(xí)慣。目前，很多企業(yè)雖然有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但在具體實施時，由于缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。
企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，卻最容易忽略，最容易錯漏百出。其實，無論企業(yè)還是個人，無論有怎樣輝煌的目標(biāo)，但如果在每一個環(huán)節(jié)連接上，每一個細(xì)節(jié)處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導(dǎo)致最終的失敗。“大處著眼，小處著手”，才能達(dá)到管理的最高境界。
縱橫比照，相信每位有責(zé)任感、有事業(yè)心的同仁，都會心潮澎湃！
這些年來，公司的業(yè)績快速增長，公司在許多重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)都取得了新的突破，公司的規(guī)范化管理和精細(xì)化管理更加深化，內(nèi)涵更加豐富。
今年后2個月及明年，公司將面臨新的考驗，業(yè)內(nèi)各主體之間已開始微妙的重新洗牌，公司將面臨一系列轉(zhuǎn)折，公司要實現(xiàn)新的超越，向外拓展，需有市場和政策的共舞，而在企業(yè)內(nèi)部，眼下重要的是，從細(xì)節(jié)入手，在做好回顧和總結(jié)的基礎(chǔ)上，擘畫公司的路線圖，規(guī)劃五年、計劃三年、部署開年，在新的制高點上建立新的坐標(biāo)！
歲月如梭，2000年9月至今，博大已有七個年輪。雖然看不到時間的劃痕，但新年越來越近的腳步聲已經(jīng)清晰可聞！規(guī)范化演繹企業(yè)和弦，專業(yè)化創(chuàng)造細(xì)節(jié)魅力，精細(xì)化成為管理之魂。由此，年末之際，我們也有了新的期待和向往，數(shù)以千萬計的銷售收入，數(shù)億的資產(chǎn)操作，超出了任何個人的功力，必須依靠一支品行端正的專業(yè)團(tuán)隊！
細(xì)微處看真功夫，激情中見創(chuàng)造性價值。漲潮的時候，看起來所有的人似乎都在游泳，一旦退潮，誰沒穿衣服便一目了然。戰(zhàn)略靠膽識運籌，戰(zhàn)術(shù)靠細(xì)節(jié)支撐。博大的功底源于規(guī)范管理的細(xì)節(jié)之中，不做一時的明星企業(yè)，精細(xì)打磨永久的“博源”品牌，博大不斷追求下一個超越！
當(dāng)今論管理，最流行的詞匯是什么？是“細(xì)節(jié)”！
(厲聲)
400-811-5636